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买保险千万别掉进这些坑:保险公司利用说明会虚假宣传

2018-02-25 09:54:38 作者: 来源: 理财周刊
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标签:超出了 成人创新教育 金海岸中学

  根据保监会最新公布的2017年前三季度保险消费投诉数据显示,中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉达72279件,其中,涉嫌违法违规投诉1618件,保险合同纠纷投诉70661件。

  除了及时公布投诉及处罚信息之外,自2014年底起,保监会也先后多次发布典型案例,累计披露了4批近20个案例。

  整体来看,个险渠道的产品说明会、电销渠道,以及车险领域都是违法违规现象的高发区。面对居高不下的保险投诉,我们也特意从中选取了四大损害保险消费者合法权益案例,提醒保险消费者需特别注意“避坑”。

  案例一:互联网保险不单独承保交强险

  2016年6月,中国保监会在“亮剑行动”专项检查中发现,某大型财险公司部分分支机构通过官方网站销售车险时,不向消费者提供单独投保机动车交通事故责任强制保险(以下简称交强险)的销售页面,这导致消费者在官方网站上无法为车辆单独投保交强险,但是在官方网站上为车辆投保商业车险后,就可以一并投保交强险。而该企业总公司长期以来一直默许上述做法,致使旗下数十家分公司均在不同程度上存在拒绝单独承保交强险的情形。

  投保提示

  交强险是车主每年必须缴纳认购的保险,根据《机动车交通事故责任强制保险条例》第十条规定,投保人在投保时应当选择具备从事机动车交通事故责任强制保险业务资格的保险公司,而被选择的保险公司不得拒绝或者拖延承保,也不应只提供变相的“捆绑销售”。

  案例二:银保客户经理虚假电话欺骗消费者

  2015年8月,黑龙江保监局在对某保险股份有限公司黑龙江分公司现场检查时,发现个别银保客户经理利用虚假电话回访欺骗消费者。经调查,银保客户经理董某通过个人购买电话卡号,将其作为消费者联系方式填写在投保单上,利用手中掌握的信息(如消费者身份证号码等),冒充消费者本人接受公司电话回访。

  为防止消费者产生疑虑,董某再以公司名义对客户进行电话回访,对影响投保的重要事项避而不谈,而消费者本人并没有接到公司电话回访,没有得到相关重要事项的提示(如犹豫期退保等)。

  投保提示

  由于保险条款复杂、涉及知识面较广的特点,同时为了防止部分保险代理人误导客户,保险公司为保护投保人和被保人的合法权益,设定了电话回访以及“犹豫期”。一般来说,在保险公司将客户纸质合同回执录入的次日或保险公司发送至客户邮箱的电子保单次日,保险公司回访人员开始对客户统一进行100%电话回访。这是客户充分、客观、真实了解保险产品的契机,也是维护客户保险权益的重要措施,因此消费者应配合及时接听回访电话。另一方面,客户收到保单并签字后的10~20天还会进入“犹豫期”,投保人可以充分利用这一段保险合同约定的时间,仔细研究保单,对自己所投保险种作一番深入考虑,下定最后的决心确认保或是不保,如在犹豫期内“反悔”,除了支付10元左右的保单工本费外,没有任何其他损失。

  案例三:电话销售中隐瞒有关的重要情况

  2016年7月,四川保监局在对某人寿保险股份有限公司成都电话销售中心“亮剑行动”专项检查中发现,该中心电话销售中存在欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况等违法行为,主要表现为对保险产品情况进行不实宣传、夸大保险责任或者保险产品收益、以银行存款等其他金融产品的名义宣传销售保险产品、不如实告知现金价值、阻碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题等违法情形;涉案保单97件,年缴保费62.39万元。

  投保提示

  保险电销也是许多消费者在日常生活中可能接触到的一种投保渠道。在电话沟通中,保险公司一般都有录音,有投保意向的消费者一定要注意问清服务人员的工号、所销产品的具体性质、保险范围、除外责任、费用扣除、退保损失等与切身利益相关的事项。如想要进一步确认留证营销员电话销售中的介绍及“承诺”,有条件的消费者也可自行录音。

  案例四:保险公司利用说明会虚假宣传

  2013年9月,河南保监局接到保险消费者投诉,反映2013年8月以来,某大型人寿旗下林州支公司召开多场财富升级会,向客户销售一款年金保险产品,讲解的内容及使用的宣传资料存在误导。调查发现,该公司业务员使用与总公司系统利益演示数据不一致的宣传页,该公司经理及讲师在产品说明会上宣称升级活动限时、限量、限人、限额,而总公司及河南省分公司均未对该产品的时间和额度等作出相应限制或要求。讲师在产品说明会上宣称该产品免收一切费用,但条款上规定,投保人申请部分领取个人账户价值时,在保单年度的前5年中需扣除部分领取手续费。

  投保提示

  以“财富升级论坛”、“高端财富沙龙”、“客户答谢会” 、“客户联谊会”等各种形式出现的产品说明会是寿险公司个险渠道最常用的一种营销方式。但部分寿险公司对产品说明会管理较为松散,也致使产品说明会在一定程度上成为销售误导的重灾区之一。保险消费者在参加保险公司及其销售人员组织的类似活动时需注意以下两点:

  一是对于保险公司及其销售人员就保险产品收益等情况所作的口头承诺,保险消费者应核实保险条款和保险合同中是否载明,如果没有载明,则此类承诺极可能是虚假承诺,请勿购买,或者要求销售人员进行书面承诺以便于将来维权。

  二是保险条款往往具有较强的专业性、技术性,消费者在投保之前应仔细了解相关保险产品的保险责任及责任免除、缴费期限、退保费用等重要信息,避免因热烈的会场氛围冲动投保。

关键词:保险,说明会,虚假宣传责任编辑:李晓爽
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